Phase d'intervention oraux

[mathilde.rols]

Bonjour, je bloque souvent au niveau de la phase d'intervention. Dans beaucoup de sujets où une personne a un comportement déplacé envers nous ou quelqu'un d'autre, on serait tentés de dire qu'on lui explique pourquoi ce qu'il a fait n'est pas bien en espérant qu'il arrête de se comporter de la sorte, mais ça me paraît un peu "insuffisant". Par exemple pour ce sujet :  

"Vous travaillez dans un bar et vous voyez une demoiselle, qui est une cliente très importante, avoir une attitude déplacée envers un autre client. Que faites-vous ?", si on dit que la demoiselle insulte l'autre cliente et que dans la phase d'intervention on lui demande de ne pas reproduire ce genre de comportement, est-ce que c'est vraiment suffisant pour qu'elle prenne conscience de ses actes? On ne risque pas d'être pénalisé au moment des questions?

Et je manque aussi beaucoup d'imagination pour ce genre de sujets qui sont un peu du même style :

- Alors que vous vous promenez dans un parc, vous passez devant un vendeur de tableaux. Un groupe de jeunes arrive en rigolant et se met à toucher et endommager les tableaux. Que faites-vous ?

- Vous êtes vendeur dans du prêt-à-porter et vous voyez un groupe de jeunes se moquer d’une dame en fauteuil roulant. Vous avez beaucoup de clients dont vous devez vous occuper. Que faites-vous ?

 

[DOMITILLE]

bonjour, je relance ce sujet intéressant puisque je suis dans la même situation 

[YepC'estMoi]

Moi généralement je me dis que j'interviens en donnant un avertissement et qu'il faut qu'elle arrête. Je vois qu'elle est saoul et ne m'écoute absolument pas donc j'appelle la police qui vient s'en occuper, ainsi l'autre personne me remercie de mon aide. J'essaie dans ce genre de situations de faire intervenir la police si je peux car lors d'une situation où il pourrait y avoir un sorte de "danger" ou "problème" entre 2 personnes défois tu ne peux rien faire tout seul. Après voilà ca dépend sur qui tu te concentre dans la situation mais moi je me suis dis c'est mieux de me concentrer sur l'aide a la victime plutot que sur "l'agresseur" ici.

 

Enfin après que quelqu'un me corrige si je fais mal les choses ^^' 

[charlotte.p]

Il y a 17 heures, YepC'estMoi a dit :

Moi généralement je me dis que j'interviens en donnant un avertissement et qu'il faut qu'elle arrête. Je vois qu'elle est saoul et ne m'écoute absolument pas donc j'appelle la police qui vient s'en occuper, ainsi l'autre personne me remercie de mon aide. J'essaie dans ce genre de situations de faire intervenir la police si je peux car lors d'une situation où il pourrait y avoir un sorte de "danger" ou "problème" entre 2 personnes défois tu ne peux rien faire tout seul. Après voilà ca dépend sur qui tu te concentre dans la situation mais moi je me suis dis c'est mieux de me concentrer sur l'aide a la victime plutot que sur "l'agresseur" ici.

 

Enfin après que quelqu'un me corrige si je fais mal les choses ^^' 

Salut, mais le problème dans ce sujet c'est que l'agresseur est une personne importante donc je suppose qu'ils veulent dire par là soit que c'est un très bon client soit que c'est une célébrité donc est ce que tu appelles vraiment la police au risque de perdre ce client important ?

[YepC'estMoi]

il y a une heure, charlotte.p a dit :

Salut, mais le problème dans ce sujet c'est que l'agresseur est une personne importante donc je suppose qu'ils veulent dire par là soit que c'est un très bon client soit que c'est une célébrité donc est ce que tu appelles vraiment la police au risque de perdre ce client important ?

C'est vrai que c'est chiant ça mais bon dans les questions si on me pose ça je dirais que des clients important on en a pas qu'un seul et qu'il est important pour notre enseigne de montrer le bon exemple et que personne n'est exempté des règles. D'abord on préviens et si la personne ne change pas après plusieurs insistances on est malheureusement dans l'obligation de la faire sortir via la police ou autre.

 

Enfin moi j'aurais fais ca comme ça ^^' Mais bon situation difficile car jsp nn plus cmt ca marche dans de vrais bar (de luxe dans mon cas dans la situation) avec les clients importants.

[charlotte.p]

Je pense que j'aurais répondu comme toi.